Lag en ticket

Hvis du har laget en konto, så kan du nå begynne med å lage tickets. 

Åpne SmartDialog, og klikk "ny ticket" knappen øverst på verktøylinjen.

Dette vil åpne et vindu for deg som ser omtrent slik ut:

_{(Her ser du en eksempel ticket med ticket hurtigrad på venstre side)}

Dette er da altså ticket visningen. Siden du valgte "ny ticket" knappen vil ticketen nå trenge at du legger inn mer informasjon. Begynn gjerne med emne, fortsett deretter med "status", "ekspertise", tilegn saken til deg selv eller en annen agent og velg alvorlighetsgrad.("severity").

Du kan deretter velge kunde og kontakt for denne ticketen. Fyll inn beskrivelsen av saken og trykk lagre knappen:

Hurra! Du har nå laget din første ticket!

_{(Det er ikke noen påkrevd rekkefølge på hvilket felt du begynner med å fylle ut. Alle felt som er påkrevd før du får lagret ticketen har en * på seg og vil gi bedskjed hvis det mangler informasjon)}

Mer detaljert informasjon om ticket vinduet:

Ticket verktøylinje

Som du ser på toppen av ticket vinduet, så har verktøylinjen nå endret innhold. Disse verktøyene gjenspeiler hvilke handlinger du har mulighet til å utføre. 

Handlingsvinduet

Handlingsvinduet inneholder alle innstillinger og informasjon om den valgte ticketen.
Når du oppretter en ny ticket må du fylle inn de påkrevde feltene før du kan lagre ticketen. Hvis noen felt mangler informasjon vil du få en påminnelse på dette når du trykker lagreknappen. Hvis du bruker en mal for å opprette saken vil flere av feltene være fylt ut på forhånd, men i de fleste tilfeller må du fortsatt fylle inn kunde, kontakt og agent i saken. 

_{(Layouten i eksempelbildet kan være endret i din versjon av SmartDialog. Dette innebærer at din verjson kan inneholde flere, færre eller annerledes ticket innstillinger en eksempelbildet.)}

Ticket hurtigrad

Fra ticket hurtigraden kan du raskt få tilgang til andre tickets uten å måtte gå tilbake til hoved visningen. Hvis du mottar en oppdatering, eller en ticket blir lukket vil dette gjenspeile seg i hurtigraden. Du kan selvfølgelig skjule hurtigraden hvis du ønsker ved å trykke "gjem hurtigrad" ikonet. Du kan også endre dette som standard via "bruker innstillinger"._{(Ikke alle bruker innstillinger er klare i nåværende versjon)}